Importancia de contar con soporte técnico para tu empresa
Independientemente de si su empresa es financiera, o si es una empresa de cualquier otra industria; es importante contratar personal idóneo que respalde su negocio en tareas técnicas y tecnológicas. El soporte técnico representa una ventaja competitiva para resolver incidencias en tareas que posiblemente su empresa no tiene conocimientos; nos referimos a las tareas como son la instalación de software, actualización, mantenimiento del hardware.
Es por esto, que las compañías líderes del mundo, invierten en subcontratar el soporte técnico para mantener al día sus sistemas de información. El objetivo de este servicio es mejorar el rendimiento empresarial, gracias a la resolución de incidencias; identificar oportunidades de mejora para tener una empresa más eficiente, y mantener la funcionalidad de su empresa frente a los clientes.
¿Qué es soporte técnico?
El concepto de soporte técnico habla de un servicio que las empresas ofrecen, para ayudar a otras empresas clientes, a mejorar el uso de productos o servicios, en general, del área de tecnologías. Esto con el fin de que los recursos de hardware, software, y otras tecnologías, puedan usarse sin inconvenientes y optimizando su rendimiento.
Cuando contratas soporte técnico tu empresa tiene más opciones para el uso adecuado de infraestructuras tecnológicas, pues cuentas con un plan de acción para mejorar la eficiencia. Puede ser necesario para resolver incidencias en sistemas operativos, bases de datos, creación de respaldos de seguridad, aplicaciones empresariales, reforzar la seguridad de la infraestructura de datos, diagnóstico preventivo, reparación de componentes, configuración de servicios, instalación de redes, diagnóstico de redes empresariales, para detectar posibles mejoras, implementación de una estructura cloud acorde con las perspectivas de la empresa, migraciones a información a la nube, etc.
el soporte técnico te ayuda a obtener un plan de acción para resolver incidencias de infraestructuras de datos, sistemas operativos, y tecnologías empresariales.
Modalidades del soporte técnico
En Gerencia Tecnológica manejamos 2 modalidades de soportes técnico:
- Soporte por demanda: los cliente programan un servicio cada vez que lo requieran, por lo general son soporte correctivos, mantenimiento de computadores, soporte a usuarios, impresoras y redes de datos.
- Soporte por outsourcing: disponemos de una persona experta para administrar todos los recursos tecnológicos del cliente, realizando actividades preventivas que garanticen una estabilidad del área de sistema de la empresa.
Tareas más comunes de soporte técnico en tecnología
Una de las condiciones de esta oferta es poder contar con técnicos especializados las 24 horas del día, porque las empresas modernas requieren resolver problemas técnicos complejos lo antes posible.
Es por esto que los profesionales de soporte técnico estarán disponibles para responder tanto por correo electrónico, como por cualquier posible acceso remoto eficiente; aunque, igualmente es frecuente el soporte presidencial. Además, estas empresas pueden utilizar herramientas de soporte remoto para brindar soluciones a los clientes y la relevancia para responder los distintos casos, se ordena por sistema de tickets, con base a las decisiones de los equipos de soporte técnico y a la prioridad de los casos expuestos.
Algo fundamental es la calidad de los servicios, en especial cuando se trata de mantener la infraestructura tecnológica de las empresas. Un ejemplo de las tareas que resuelven los profesionales de soporte remoto, puede ser mantenimiento de servidores, revisión de fallas de seguridad; actualización de firmas digitales, tareas preventivas para evitar interrupción del servicio, etc.
Cómo debe funcionar un servicio de soporte técnico
Los clientes buscan respuestas a los problemas comunes de la funcionalidad en cada uno de sus productos de tecnología; por lo tanto, el soporte técnico debería ser personalizable y adaptable, además, debería cumplir las siguiente exigencias
- El soporte técnico puede ser presencial o también soporte remoto, que permite distintos interacciones con los clientes, depende de las necesidades de las solicitudes, y de tu empresa
- Servicio extendido de horario, los clientes puede contactarte para resolver incidencias en cualquier horario
- Omnicanalidad, que funcione en distintos canales, incluyendo la asistencia técnica personalizada
- Los servicios de soporte deben ser ágiles, pues las empresas de funcionamiento deben resolver lo más pronto posible sus incidencias para restablecer el funcionamiento de los servicios.
- Resolver incidencias, evitando o minimizando lo más pronto posible la interrupción del servicio.
- Contar con herramientas de soporte técnico, que permitan un mejor flujo de trabajo, y estructurar con más eficiencia el servicio.
¿Cómo influye el Cloud Computing en la productividad empresarial?
Actualmente el cloud computing y los servidores en la nube son parte fundamental de la infraestructura empresarial, y son una tendencia a nivel mundial. Pregunta en Gerencia Tecnológica para informarte los precios de los servidores en la nube en Colombia, y las ventajas de contar con soporte técnico empresarial.
Qué ofrecemos en Gerencia Tecnológica
Nuestras soluciones están enfocadas en ayudar empresas mediante integración de servidores y tecnologías de computación en la nube.
Sabemos que muchas empresas necesitan mejorar la eficiencia, de acuerdo con las tendencias que marcan el desarrollo de los negocios. Por esto, usamos nuestras habilidades tecnológicas, para ayudar a su empresa a obtener la rentabilidad esperada.
Ofrecemos soluciones de soporte técnico relacionado con el cloud computing, los servidores en la nube, la migración de su empresa a un modelo de negocio más escalable, y eficiente. Algunos de nuestros servicios de soporte técnico son soporte técnico nivel 1 y nivel 2, administración de servidores, telefonía VOIP, mantener en buen funcionamiento los componentes tecnológicos, soporte de mejoras de infraestructura, diagnóstico para identificar ventajas por parte de su empresa, entre otros servicios. porque podemos ser aliados tecnológicos de tu empresa, para poner a tu empresa a la vanguardia de las tecnologías.
¿Por qué contratar soporte técnico para servidores empresariales?
Los servidores empresariales son ideales para almacenamiento de la información, pero requieren de un mantenimiento y configuración, además de solución de incidencias, nuestra tarea es intentar que estos sistemas de información de su empresa estén disponibles lo más pronto posible, para el uso de las aplicaciones de su empresa; somos aliados en la administración y soporte técnico de servidores en la nube, y cloud computing, tratamos de generar eficiencia en la administración de plataformas tecnológicas empresariales, por esto ofrecemos el soporte técnico disponible las 24 horas del día para su empresa.
Pregunte por el soporte técnico de Gerencia Tecnológica
Actualizar su empresa en el modelo de computación en la nube es algo fácil cuando tiene en cuenta nuestros servicios de soporte tecnológico; además, ofrecemos asesoría certificada, con un enfoque de innovación, pensando en el mantenimiento preventivo, la implementación de sistemas escalables en su empresa.
Somos profesionales de Soporte Técnico en Medellín; para mantener el soporte remoto, y también el soporte presencial; contamos con soluciones de soporte técnico; adaptamos nuestros servicios para configurar los servidores de su empresa, la computación en la nube empresarial y la administración de la red; para que pueda acceder a los servidores en la nube desde cualquier lugar.
Instalamos sistemas avanzados; trabajamos para que su empresa obtenga accesibilidad y recursos escalables; para que pueda acceder a mayor rendimiento, seguridad, redes de alta velocidad y más ventajas.
Una empresa que subcontrata soporte técnico para cualquiera de sus tareas tecnológicas,; mejora las opciones de rendimiento, flexibilidad, y escalabilidad en el mundo de los negocios.
Contáctenos para diagnosticar su empresa. Somos profesionales dedicados a nuestros clientes, para el trabajo de soporte en TI, servicios de calidad, con el respaldo de nuestros profesionales, aportamos a las empresas de colombia, con un óptimo asesoramiento de tecnología, de acuerdo con la innovación, la automatización, y todo lo relacionado con el soporte técnico.
Conoce algunos de nuestros servicios
Los siguientes son algunos de los servicios de Gerencia Tecnológica relacionados con soporte en tecnologías que son importantes en su empresa, para mejorar la gestión con los clientes, y obtener un rendimiento empresarial.
- Instalación de sistemas con es el caso de cámaras de seguridad, cableado estructurado, redes de información; sistemas de telefonía IP, etc.
- Administración de tecnologías, tan fundamentales como son los servidores en la nube, los servicios de cloud computing, y la administración de plataforma tecnológica.
- Asesoramiento para migración de su empresa a tecnologías de vanguardia, con las respectivas actualizaciones, y puesta en marcha de las mismas
Somos aliados tecnológicos de su empresa
Nuestra experiencia aportará a tu empresa la posibilidad de un mejor rendimiento; igualmente flexibilidad ante los retos del mundo de los negocios; y la posibilidad de innovación. Si estás buscando especialistas que te ayuden con el soporte técnico de tu empresa, en cualquier área; solicita información en Gerencia Tecnológica.